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Aide & documentations

Aide et Guide d'achat

1. Besoin d'aide pour passer commande ?

Comment s'inscrire sur le site et devenir un client professionnel ROBY ?
Pour vous inscrire, ,il vous suffit de remplir le formulaire accessible par le bouton M'inscrire sur le menu du haut.
Votre demande sera approuvée dans un délai de 6 jours maximum et vous en serez prévenu par un mail contenant une clé d´activation de compte.

Comment m'identifier sur le site et bénéficier de mes tarifs professionnels ?
Pour accéder aux catalogues et rendre visibles mes prix, vous devez entrer votre adresse email et le mot de passe choisi au moment de la demande d´inscription.
Pour changer de mot de passe, identifiez vous sur le site, accédez aux informations de votre compte (Mes informations) -à Changer le mot de pase de mon compte.

Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de vous identifier sur le site et parcourir les catalogues accessibles par le menu de gauche. Vous placez les articles choisis dans votre panier via le bouton Commander. Une fois votre sélection terminée, chosissez un mode de livraison, confirmez vos adresses de facturation et de livraison, sélectionnez un moyen de paiement et laissez-vous guider : La commande se passe en 4 étapes : identification/ récapitulatif/ paiement/ validation.

Comment trouver ce que je cherche ?
Pour trouver un article précis, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
1) Tapez directement son nom ou sa référence dans notre moteur de recherche.
2) Utilisez l'accès aux catalogues en colonne de gauche.
3) Recherchez par type de produits dans notre rubrique "Nouveautés".

Comment est calculé le montant total de ma commande ?
Le montant total de votre commande est égal au prix de vente des articles commandés, auxquels s'ajoute la participation aux frais d'envoi.
Pour connaître les frais d'envoi d'un produit, cliquez sur « confirmez ma commande ».
Une TVA à 19,6% est appliquée sur les frais de livraison.

Les frais d'envoi varient en fonction du poids de votre commande.
Vous pouvez consulter la règle tarifaire à l´adresse :
livraison

Comment contacter le service Clients ?
Le service Clients est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00 par téléphone ou par mail. Il répond à toute question ou difficulté rencontrée sur le site, ou de demander une info produit, ou un retour de marchandise par ex.

Que se passe-t-il une fois que j'ai passé commande ?
Une fois que vous avez passé commande et que le règlement est effectué :
1) nous validons votre commande
2) Si nécessaire, nous approvisionnons les produits non disponibles en stock auprès de nos fournisseurs
3) nous préparons votre commande pour expédition
4) acheminement et livraison de votre commande par un de nos prestataires selon le type de livraison choisi par vous.
De plus, vous recevez par email, un message vous confirmant l'enregistrement de votre commande.

2. Le paiement de ma commande

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez choisir l'un des 2 modes de paiement suivants :
- Par carte bancaire ( Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ), Carte American Express.
- Par chèque. Dans ce cas, votre commande ne sera validée qu'à réception de votre chèque.
Pour bénéficier de vos conditions habituelles de vente, soit 30 jours date de facture, vous devez :
nous adresser un RIB par courrier (ROBY SAS BP 120-30,chemin des Carrouges 93136 Noisy le Sec Cedex)
demander le passage de votre représentant ROBY au 01 49 35 20 30 par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 16H00.

Peut-on utiliser la carte de paiement en toute sécurité ?
Le paiement par carte bancaire sur roby.fr est parfaitement sécurisé. Le logiciel de notre partenaire CREDIT AGRICOLE est sécurisé et il crypte vos informations bancaires pour certifier que vos transactions restent privées et protégées. Lors de la transaction de règlement, vous êtes automatiquement connectés au serveur du centre de traitement des règlements. Les données bancaires, protégées par cryptage, ne transitent pas par les systèmes de notre site (et ne sont donc pas conservées).
A quel moment ma carte bancaire est débitée ?

Le paiement est remis en banque le jour de l'expédition de votre commande.
Que faire si je constate un problème sur le paiement ?

Nous vous invitons à contacter le service client accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 16H00
Comment signaler qu'une offre promotionnelle n'a pas été prise en compte ?

Nous vous invitons à vérifier les conditions d'attribution de l'offre ainsi que les dates de validité. Pour toute question sur une commande en cours, nous vous invitons à contacter le service client accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 17H00.
Pour toute demande avant de passer commande, vous pouvez également contacter le service Client du lundi au vendredi de 8h30 à 16H00.

3. Le délai et le suivi de livraison

Comment estimer le délai de livraison de ma commande ?
Deux modes de livraison vous sont proposés.
Standard : temps de livraison prévu entre 48 et 72h
Express : temps de livraison prévu de 24h

4. L'information produit

Pour demander conseil sur un produit, contactez les représentants Roby : Vos représentants Roby.

5. La livraison de mes articles

A quel endroit s'effectue la livraison ?
Nous vous livrons à l'adresse que vous nous indiquez dans le bon de commande.
Nous livrons en France Métropolitaine. Les livraisons en Corse peuvent faire l'objet de conditions particulières. Ces conditions vous sont communiquées soit directement sur le site après avoir saisi votre code postal de livraison dans la page "Coordonnées" ou bien avant l'expédition de votre commande.

Livrez-vous à l'étranger ?
Nous livrons dans la zone Euro (voir conditions spécifiques de livraison :livraison

Combien va me coûter la livraison ?
Les frais d'envoi varient en fonction du poids total de votre commande et du mode de livraison choisi, standard ou express.
Le montant des frais d'envoi est indiqué dans votre panier de commande.
Sur certains articles, les livraisons en Corse peuvent faire l'objet de conditions particulières. Ces conditions vous sont communiquées soit directement sur le site après avoir saisi votre code postal de livraison dans la page "Coordonnées" ou bien avant l'expédition de votre commande.
Vous pouvez consulter la règle tarifaire à l´adresse :
Livraison
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